味方、診方、見っかった・・・

先日、営業マンからクレームの調査依頼を受けました。

部内議論で、「開発部の仕事じゃない」などの声も飛びましたが、「お客様が困っている、我々も現物を見よう」と、部長の一言。

早速現物がある場所に向かいました。
問題部分を観察し、どうしたらこうなるんだ？と考え、仮説を立てる。
そして「A地点がxxならばB地点もxxのはず」
と、理屈を考え検証を行った。

結果、製品にどんな力が加わわり、なぜこうなったかのか少し見えてきた。

アドバイザーの経験、プロパーの製品知識、そしてみんなの熱意が融合した。

モノを「見る」ではなく、「診る」何かを与え、反応を見て考える。

貴重なことを学べた瞬間でした。